使用帮助
帮助中心
碰到路径上的麻烦，不用自己猜。天博体育站点帮助中心把 68 条常见问答按你遇到的情况归成了三条路——找入口、看小屏、切电脑端。点开你卡住的那一步，答案就在当下这一页摊开，不用再跳去别处翻。
- 68条问答
- 03条使用动线
- 09:00–18:00工作日真人轮值
先挑一条走
你卡在哪一步？
三条路对应三种最常见的处境。点一下，页面向下滚到对应的那一组问题。
全部问题
找入口
联赛导航、当季内容、登录切换这三处位置在全站每一页都不变。先弄清它们在哪，剩下的都好办。
01 顶栏的联赛导航在哪一行？
顶栏分两行。上面一行是品牌和六个栏目，下面那一行就是联赛导航，按区域和赛季阶段分组横向排开。
- 看顶栏下面那一行，能左右拖动的长条就是它。
- 手机上看不到这一行时，点右上角菜单按钮。
- 展开的菜单里，联赛导航排在第一位。
02 收藏的联赛去哪了？
收藏跟着账号走，不会因为换设备就丢。
- 进联赛导航，找到你常跟的那个联赛。
- 点名称右侧的收藏标记。
- 下次进站，收藏过的联赛排在长条最前面。
03 页面往下滚之后，导航为什么变色了？
那是阅读态。首屏之内顶栏是透明的，压在页面内容上；滚过首屏，整条顶栏转成深色实底，同时多出一条细底边线。变色只影响底色，入口位置一点没动。
04 当季赛程的入口在哪里？
从首页首屏右栏直接点就能进。已经在别的栏目里，就走顶栏的功能与服务，页面里第一个分区就是当季内容的时间轴视图。
05 从搜索直接点进来，怎么回到首页的走法？
点左上角的站名回首页。首页首屏左栏是一列跟着你走的路径指引，从联赛导航一路标到登录切换，每一步都写清下一步点哪里。
06 同一个入口在不同页面位置一样吗？
一样。联赛导航、帮助中心、登录切换这三处，在全站每一个页面都保持同一个相对位置。换个栏目不用重新找一遍。
07 手机横屏以后，导航去哪了？
横屏时顶栏收得更紧，联赛导航移进右侧菜单里。转回竖屏，菜单收起，联赛导航回到顶栏下面那一行。转屏过程不会把你从当前页带走。
08 浏览器缩放之后入口对不上怎么办？
按 Ctrl+0 恢复 100% 缩放，Mac 上是 Command+0。还是错位的话，把窗口拉宽一点再刷新一次。顶栏按窗口宽度排布，窗口太窄它会自动切成折叠形态。
看小屏
竖屏、单手、街边等车的时候怎么看得顺。这一组只管手机上的事。
09 手机上字太小，怎么调？
两个办法，挑顺手的那个。
- 在浏览器设置里把默认字号调到 16px 以上。
- 或者直接在页面上双指捏合放大。
站内正文在深色底上不小于 14px，标题和正文至少差两级，放大之后层级不会糊在一起。
10 第一次用小屏看球，按什么顺序点比较顺？
- 点站名回首页。
- 顺着首屏左栏的跟走提示往下走。
- 找到联赛导航，挑一个常跟的联赛点收藏。
- 进当季赛程，看今天这一轮。
- 要换账号，点右上角的登录入口。
11 页面太长，怎么快速回到顶部？
手机连点两下顶部状态栏就能回顶。电脑端按键盘上的 Home 键。要是只想换个联赛，联赛导航长条可以左右拖动，不用回到顶部也能横着找。
12 竖屏和横屏切换之后，还停在原地吗？
停在原地。转屏只会重新排一下顶栏和栏目区，你正在看的那个分组不会跳走。
13 按钮点不中，总是偏一点怎么办？
站内所有可点的目标都不小于 44px，手指按上去应该够宽松。
- 先把页面缩放恢复到 100%。
- 确认手指按的是按钮本体，不是旁边那行说明文字。
14 跟走提示怎么关掉？
跟走提示只在第一次进站时出现，走完一遍它自己就不显示了。想提前收掉，点提示条右侧的关闭按钮，之后不会再弹。
15 通知和提示怎么静音？
站内的状态提示只用颜色和位置变化表达，不发声，也不需要你手动关。手机上如果收到浏览器推送，那属于系统通知权限，进浏览器的站点设置里把通知关掉就行。
切电脑端与账号
大屏幕上追当季内容是另一种节奏：刷新更勤、信息更密，手机和电脑之间的衔接也有讲究。
16 电脑端当季内容多久刷新一次？
比赛日每 15 分钟刷新一次。围绕一场比赛，节奏大致是这样的：
- 赛前 4 小时更新名单与看点。
- 赛后半小时内出结果摘要。
- 第二天中午前完成积分与排名同步。
17 积分和排名为什么有先后？
结果先出，积分随后，排名最后。碰到跨轮次一起结算的情况，排名会等所有相关场次都确认之后统一再更新一遍，所以中间会有时间差。
18 账号切换的入口在哪里？
顶栏右侧常驻一个「登录 / 切换账号」。点开是一个同屏面板，面板里同时给出电脑端和移动端的切换说明，不用退出去另找页面。
19 手机和电脑之间切换，要重新登录吗？
不用。两端共用同一组登录入口，切换账号之后另一端的登录状态同步更新，不必再走一遍登录流程。
20 收藏的联赛在两端同步吗？
同步。收藏跟着账号走。你在电脑端收了哪个联赛，手机端登录之后它同样排在联赛长条最前面。
21 看到数据有疑问，怎么反馈？
内容与更新
关于专栏节奏、赛季归档和一条信息怎么走到你眼前。想知道自己看的东西靠不靠得住，看这一组。
22 专栏多久更新一次？
跟着赛季阶段走。赛前前瞻、轮次回顾、积分走势解读这三类内容随当季节奏发布。站点的版本与体验更新记录，则在每次改版或功能调整后补一条。想看最近的，去动态与专栏。
23 赛季归档放在哪里？
当季内容的时间轴按轮次推进，已经结束的轮次保留三季。沿时间轴往前翻，或者在动态与专栏里按赛季查看。回看老赛季的积分和轮次结果，走的是同一条时间轴。
24 一条信息发布前经过哪些环节？
- 内容编辑整理成稿。
- 数据校对核对数字与赛程时间。
- 编辑复核后才发布。
站点与 46 家赛事数据和媒体内容源保持长期合作，从这些来源拿到的条目，走的是同一套流程。
25 发现表述有误，怎么提交？
把出错的段落、页面地址和你的判断依据一起发到客服邮箱，主题写明是纠错。转载与引用的规则写在使用说明里，投稿之前可以先看一眼。
还没解决
翻完了还是卡着？
来信时把所在页面和用的设备一起写上——是手机还是电脑、什么浏览器、卡在哪一步。信息给全，回复能快一大截。
需要人工跟进时，走咨询通道，那里把联系方式和地址列得更完整。